Почему SMS могут быть не доставлены? 30.08.2025 Все новости
Уважаемые партнеры,
Мы собрали всю ключевую информацию о правилах регистрации имени отправителя (Sender-ID) у основных мобильных операторов России. Понимание этих правил — необходимое условие для гарантированной доставки и выгодной тарификации ваших SMS-рассылок.
Если вы столкнулись с проблемами при доставке, эта инструкция поможет их решить. Общая схема действий проста:
- Выясните, абонентам какого оператора не доставляются SMS.
- Найдите в этом письме раздел, посвященный этому оператору.
- Проверьте, что вы соблюдаете все его требования — от регистрации имени до особенностей текста сообщения.
Если самостоятельно разобраться не получилось, наша служба поддержки всегда на связи. Напишите нам на почту или в чат в личном кабинете, и мы поможем найти решение.
Ниже мы подробно разобрали условия каждого оператора.
Мегафон и Йота
Нужна ли регистрация? Да, обязательна для отправки по стандартным каналам.
Что произойдет без регистрации?
По умолчанию ваши SMS-сообщения не будут доставлены абонентам этих операторов. Для решения этой проблемы есть два пути:
(Рекомендуемый) Зарегистрировать собственное имя отправителя. Это обеспечит надежную доставку по стандартным тарифам.
(Альтернативный) Мы можем подключить для вас отправку через резервные международные маршруты. В этом случае регистрация имени не требуется, но стоимость составит 8,6 руб. за SMS. Для активации этого канала, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
ВАЖНО: Этот канал имеет строгие требования к тексту сообщений. Трафик должен быть обезличенным, так как международные операторы блокируют SMS, содержащие явные указания на российское происхождение (домены в зоне .RU, названия компаний и т.д.).
ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Альтернативный канал является компромиссным решением. Его работа зависит от автоматических спам-фильтров международных операторов, которые мы не можем контролировать. Поэтому иногда сообщения могут блокироваться без очевидной причины, даже если текст составлен корректно. Этот канал не гарантирует 100% доставку.
МТС, Билайн, Теле2
Нужна ли регистрация? Да, рекомендуется для получения выгодных тарифов.
Будет ли блокировка без регистрации? Нет, блокировки не будет, сообщения доставятся.
Что произойдет?
- Вы не сможете использовать ваше фирменное имя. Сообщения будут приходить от общего отправителя, который назначается автоматически. Таким именем нельзя управлять, и оно не будет ассоциироваться с вашей компанией.
- Отправка будет тарифицироваться по стандартной стоимости, без применения скидок за регистрацию имени.
МОТИВ
Нужна ли регистрация? Да, настоятельно рекомендуется.
Будет ли блокировка без регистрации? Нет, блокировки не будет.
Что произойдет? Аналогично другим операторам, без регистрации вы не сможете управлять именем отправителя, а сообщения будут тарифицироваться по стандартной цене без скидки.
Вывод: Для стабильной и выгодной работы регистрация имени отправителя стала необходимым шагом для всех ключевых операторов.
ВАЖНО: Особые условия для рекламных SMS на Билайн
Билайн ввел новую модель тарификации для рекламных рассылок. Она может привести к непредвиденным расходам, так как стоимость первого SMS, отправленного на уникальный номер, может достигать 48 ₽.
Для защиты вашего баланса от случайных трат, мы по умолчанию отключили отправку рекламных SMS на номера Билайн.
Если вы понимаете и принимаете новую модель тарификации, вы можете самостоятельно активировать этот канал.
Как включить отправку:
Перейдите в личный кабинет, в раздел «Каналы отправки» → «SMS».
Найдите настройки для Билайн и используйте переключатель для активации канала.
Как зарегистрировать имя отправителя?
Вся исчерпывающая информация, бланки документов и инструменты для регистрации находятся в вашем личном кабинете в меню «Каналы отправки» → «SMS».
Основные шаги:
Перейдите в указанный раздел и нажмите кнопку «Добавить отправитель SMS».
Следуйте инструкциям на странице: скачайте и заполните гарантийные письма для нужных операторов (МТС, Мегафон, Билайн).
Загрузите подписанные сканы писем и сопутствующие документы через специальную форму.
Ключевые требования:
Регистрация доступна только для юридических лиц и ИП.
Имя отправителя должно состоять из латинских букв (до 11 символов).
Если имя отличается от названия вашей компании, потребуются документы, подтверждающие право на его использование (например, свидетельство на товарный знак или сертификат на домен).
Вся подробная информация о сроках, стоимости и требованиях к документам также доступна в этом разделе личного кабинета.
Дополнительная экономия: регистрация SMS-шаблонов
Для клиентов, которые отправляют большие объемы сервисных или авторизационных сообщений, существует возможность дополнительно снизить расходы.
Для этого нужно зарегистрировать SMS-шаблоны (например, "Ваш код для входа: [1234]" или "Заказ №[5678] готов к выдаче"). Сообщения, отправленные по таким зарегистрированным шаблонам, будут стоить еще дешевле.
Ключевые требования:
Регистрация доступна только для юридических лиц и ИП.
Имя отправителя должно состоять из латинских букв (до 11 символов).
Если имя отличается от названия вашей компании, потребуются документы, подтверждающие право на его использование (например, свидетельство на товарный знак или сертификат на домен).
Вся подробная информация о сроках, стоимости и требованиях к документам также доступна в этом разделе личного кабинета.
Дополнительная экономия: регистрация SMS-шаблонов
Для клиентов, которые отправляют большие объемы сервисных или авторизационных сообщений, существует возможность дополнительно снизить расходы.
Для этого нужно зарегистрировать SMS-шаблоны (например, "Ваш код для входа: [1234]" или "Заказ №[5678] готов к выдаче"). Сообщения, отправленные по таким зарегистрированным шаблонам, будут стоить еще дешевле.